12月24日の朝、Xで突如「冷凍ケーキ」がトレンド入りに！
よくよく調べると、高島屋のオンラインでクリスマスケーキを予約した人の元に届いた冷凍ケーキが原型をとどめていないほど崩れているという内容でした。
一体どうしてこのような事態になってしまったのか？
Xでは、「配送業者のせいじゃん」「倉庫の管理が良くなかったんじゃ…」という声があがっていました。
そこで、今回は、今炎上している高島屋の冷凍ケーキ炎上は何があったのか？
配送業者のせいなのか？倉庫の管理が悪かったのか？そのあたりについて調べた内容をまとめました☝
それでは、どうぞ最後までご覧ください👀
【画像】高島屋の冷凍ケーキ炎上は何があった？
今回の炎上は、高島屋オンラインでクリスマスケーキを注文した人が、次々に「ケーキがぐちゃぐちゃで届いた」と画像付きで投稿したのが始まりです。
問題となったこちらのケーキは、【クリスマス】ストロベリーフリルショートケーキで5,400円で販売されていました。
こちらが本来の【クリスマス】ストロベリーフリルショートケーキです ▼
とても華やかなデコレーションで美味しそうなケーキですね🌟
こちらは、冷凍ケーキでクリスマスの12月24日に到着予定の予約商品でした。
同じ商品を購入した人が次々に崩れたケーキをXで投稿したことで、この冷凍ケーキについて炎上しています！
これらの炎上を受け、「高島屋クリスマスケーキ被害者の会」が、Xで広がりを見せています。
一部で違う商品が届いた？
冷凍ケーキが崩れて届いたという声だけでなく、高島屋で注文したクリスマスケーキの商品と違う商品が届いたとの声もあがっていました。
超有名デパートの通販で買ったショートケーキがチョコレートケーキにおそらく誤配送されてやってきた……今問い合わせ中 pic.twitter.com/94Jpo8ppav
— れいきち💫 (@reireikitikiti) December 23, 2023
こちらは、今回の件に限らず、ごくまれにある商品の取り違えトラブルだったのかもしれませんね。
高島屋というブランドもあるので、すぐに返金対応と商品の新しい商品の発送対応がされていることでしょう。
一方で、無事に届いたという声も…
あれ…我が家は今年高島屋のケーキだったような？
— Leon＠Valefor (@elpiscat_leon) December 23, 2023
不安になって届いてた冷凍ケーキ確認したら今話題のケーキでした
我が家は無事に届きましたが、事故に逢われた方は折角のクリスマスが台無しに(´・ω・`) pic.twitter.com/tYhyveDATZ
該当ケーキですが、ふと昨日届いたの思い出して先程開封したら無事でした！
— Leon＠Valefor (@elpiscat_leon) December 24, 2023
この形状で逆に凄いですね pic.twitter.com/aq9G2wXuJQ
このように、頼んだ商品がイメージ通りのまま綺麗に届いたという人も少なからずいたそうです！
では、一体何が原因で、このような高島屋で購入した一部のクリスマスケーキが崩れて届いたという炎上が起こってしまったのでしょうか？
高島屋の冷凍ケーキは配送業者のせい？
高島屋のクリスマスケーキの冷凍ケーキが、高島屋じゃなく、配送業者の問題では？という声があがっていました。
高島屋の問題ではなく、配送業者の問題では？？？
— クリリン@投資・筋トレ・断捨離の人 (@kurishinblog) December 23, 2023
高島屋が顧客に補償して、あとは高島屋と配送業者との問題だわな。
— かつまた🎀あいね📛 (@kamiomutsu) December 24, 2023
梱包の問題？
— sh.Sairah🐢 (@laMe_sairah) December 24, 2023
そもそもまともに運送出来るように作られてない？
配送業者の温度管理？
配送で頼むもんじゃないな。
しかし、よく調べると、配送業者の注意事項には、デコレーションケーキは送れませんという文言があるようです。
そうなると、今回の炎上の原因が「配送業者の責任」とはいえなさそうですね☝
高島屋のケーキ問題
— 加藤律 (@fukuen_shituren) December 23, 2023
配送業者が悪いみたいなポストあるけど、ヤマト運輸は「デコレーションケーキ(クリーム・チョコレートや果物などで飾った冷凍ケーキ)は送れません」とあるし、佐川急便は品名にすらないからグレーな配送だね
形状が崩れる梱包の欠陥品を売った店と仲介料を取ってる百貨店が悪いよ pic.twitter.com/RjxxLCDWrZ
では、他に考えられる原因はなんなのでしょうか？
高島屋の冷凍ケーキは倉庫の保管が悪かった？
もう一つ、今回の冷凍ケーキが崩れて届いた原因に、ケーキの保管していた倉庫の管理が悪かったのでは？という意見でした。
高島屋のクリスマスケーキで阿鼻叫喚だけど配送のバイトもやったことある身としては荷物を雑に扱うバイトもいるので荷主のほうで緩衝材などで固定するのが当たり前なんです
— もっちり (@YukkuriMochi06) December 24, 2023
あのケーキは型崩れ防止のプラケースも緩衝材も入ってないし高島屋の倉庫の温度管理が雑でガチガチに固まってなかったのでは？ pic.twitter.com/wZkEzzcZJw
高島屋のクリスマスケーキ、崩壊したまま凍ってるみたいだから、少なくとも運送段階で何かあったとは思えないよな〜
— パラリラ (@otsugoshow) December 24, 2023
生産〜倉庫のどこかで既に崩壊してたんだろうな 運んだだけの業者さんはとばっちりやね
トレンドにある高島屋のケーキ
— 鶏ささみ (@tori_sasamin) December 23, 2023
どうせそんな事だろうなぁ？って思ったら案の定そうだった
ケーキだもんなぁ…
でも同じ型のケーキが崩れてる写真がそこかしこにあがってる
これ…運送業者のミスじゃないよね…
倉庫の時点で崩れてたんじゃないのかな…
運送業者のせいじゃなく、そもそも倉庫での保管状態が悪かったのでは？という意見もありました。
しかし、高島屋という大きな会社が下請けに選んだ倉庫で疎かな管理がされているとは考えにくいですね。
こちらについては、高島屋が現在、早急に確認している事でしょう。
また、パテシィエの妹を持つ方のこんな意見もありました💡
高島屋ケーキの件、パティシエの妹に聞いたら
— Ne (@nenepht_) December 24, 2023
①冷凍に慣れない店が表面だけ凍って中はまだ半生なのによし！ってなって何も支えなく梱包した
②そもそもクリームは少し溶けても流れやすいからヒダヒダがこんなについたケーキを冷凍ケーキにするのは論外
③配送業者は悪くない
っていうのを言ってる
そもそもこのようなヒダがたくさんある繊細なデコレーションケーキを冷凍ケーキにすること自体が間違っていた。という貴重な意見ですね☝
国民にとっても、一年に一度のクリスマスだからこそ、華やかで贅沢なケーキを食べたいのは当たり前のことですよね☝
高島屋も、お客様が喜ぶようなケーキを数多く揃えるためにいろいろなバリエーションのケーキを揃えたんだと思います。
今後、高島屋はこのような炎上に対してどのような対応を取っていくのか、返金・謝罪・原因の究明が急がれます。
また新たな情報が入り次第、こちらの記事でお伝えしたいと思います！